Lange Wartezeiten und nachlässige Mitarbeiter sind Les Gold ein Dorn im Auge. Denn wenn seine Mitarbeiter im Internet surfen und der Kundschaft keine Aufmerksamkeit schenken, ist dies schlecht für Les Golds Geschäft. Möglicherweise versteht der Pfandhausbesitzer aber auch nicht, dass seine Angestellten mit E-Commerce ordentlich Geld machen. Internetverkäufe spielen in den Bilanzen des "American Jewelry and Loan" eine immer größere Rolle.