Michael Stone ist ein erfolgreicher Motivationstrainer und Autor von Sachbüchern, die Menschen im Kundendienst helfen sollen, ihren Service zu verbessern. Selbst hat er jedoch große Schwierigkeiten damit, Verbindungen zu Menschen aufzubauen, da sie ihm alle gleich erscheinen. Er isoliert sich selbst und ist einsam. Doch im Rahmen eines Vortrags in Cincinnati lernt er im Hotel die etwas überdrehte Kundenberaterin Lisa kennen, die eine ungeahnte Wirkung auf ihn hat.